KEB하나은행이 은행 최초로 도입한 실시간 문자통역 소프트웨어가 눈길을 끌고 있다.
KEB하나은행은 청력 감퇴로 의사소통에 어려움이 있는 고령 고객에 특화서비스를 제공하기위해 '소보로'가 탑재된 태블릿 PC를 설치하고 은행 직원의 목소리를 문자로 변환시켜 주는 특화서비스를 제공한다.
소셜벤처 '소보로'가 개발한 서비스 '소보로'는 인공지능 기반 실시간 문자통역 소프트웨어다. '소리를 보는 통로'라는 뜻을 가진 소보로는 청각장애인 소통 지원을 위한 실시간 문자통역 기능은 물론, 청각장애인이 본인의 의사를 전달할 수 있도록 필담 입력 기능을 지원해 원활한 양방향 소통을 가능케 해 주는 것이 특징이다.
한편, '소보로'는 KEB하나은행이 진행한 스타트업 발굴·협업·육성 프로그램 '1Q Agile Lab'의 8기에 선정된바 있다.
KEB하나은행은 22일 용인시 기흥구 소재 실버타운 내에 입점해 있는 '삼성노블카운티 PB센터'를 테스트 점포로 선정하고, 약 3개월간의 시범서비스를 시작한다. 시범서비스가 끝나면 손님들의 반응과 개선사항 등을 반영해 고령층 손님이 많은 주요 지역 거점 점포로 서비스를 확대할 예정이다.
KEB하나은행 관계자는 "디지털금융에서 소외될 수 있는 고령층 손님의 애로사항을 해결함과 동시에 스타트업과의 협업을 통해 지속적인 동반성장이 가능한 혁신적 비즈니스모델을 구축할 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.
KEB하나은행은 앞으로도 핀테크와 금융혁신 과정에서 소외될 수 있는 고령층이나 장애인의 서비스 접근성을 높이는 방안을 꾸준히 마련해 금융소외계층을 위한 포용적 금융을 확대해 나갈 계획이다.
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