㈜제이씨에프테크놀러지(이하 JCF테크놀러지)와 ㈜에버영피플은 올해 1월부터 네이버 '클로바 케어콜' 사용자 중 희망자에게 시니어 낙상, 고독사 방지 및 건강정보 솔루션을 제공하고 공동 마케팅에 협력하기로 했다. 최근 에버영피플의 시니어는 네이버 클로바 케어콜의 관제인력을 투입해, 관내 보건소 시니어 인원 관리에 효과를 톡톡히 보았다.

에버영피플은 국내 IT 대표기업 네이버클라우드가 운영하는 AI 안부전화 서비스 클로바 케어콜의 관제 업무를 맡고 있으며, 클로바 케어콜은 인공지능(AI)을 이용해 정해진 시간에 돌봄이 필요한 대상자에게 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 주제로 말벗 대화를 하며 안부를 확인하는 서비스이다. 친구와 대화하는 것 같은 자유로운 상호작용을 할 수 있어 단순 건강체크를 넘어 정서적인 케어까지 지원한다.

ICT기술이 발전하면서 노인헬스케어 분야에도 ICT기술을 활용한 제품들이 다양하게 나오고 있다. 그중에서도 저렴한 비용으로 혼자 사시는 노인들의 외로움을 달래주고 건강상의 문제를 점검할 수 있는 AI가 전화를 걸어주는 케어콜이 주목받고 있다.
정해진 일자 정해진 시간에 인공지능이 사전에 지정된 독거노인에게 전화를 걸어 안부를 묻고 대화를 이어가는 장점이 알려지면서 클로바 케어콜을 도입하는 지자체도 늘어나고 있으며 현재는 전국 80여 시군구에서 사용 중이다.

또한 JCF테크놀러지는 ㈜에버영피플의 클로바 케어콜 대상 독거노인의 안전상태를 모니터링하여 정보를 제공함으로써 돌봄인력의 일손을 돕고, 효율적인 돌봄 관제 운용을 지원하게 된다. 클로바 케어콜이 전화안부를 묻지 않는 시간동안 실시간 노인의 생체정보 이상징후와 낙상, 고독사와 같은 응급상황 발생여부를 모니터링하고, 응급상황이 발생하지 않더라도 가정 내에서의 생체정보 변화 추이 및 활동패턴에 문제가 발생하는 경우 JCF테크놀러지의 맥케어(McKare) 솔루션이 AI로 이를 분석하여 돌봄인력에게 사전에 정보를 제공하는 역할을 한다. 

예를 들어 클로바 케어콜을 통해 대상 시니어가 독감에 걸렸다는 정보를 얻게 된 후 가정 내에서 활동패턴과 생체정보가 이전 수집 데이터와 심각하게 다르게 나타나기 시작하면 이를 분석하여 경고알림을 돌봄인력과 보건소 담당자, 가족에게 전달하는 방식이다. 이는 JCF테크놀러지의 독자적인 AI IoT 센서를 가정내 설치함으로써 서비스가 가능한데, "맥케어 돌봄 솔루션은 카메라를 사용하지 않는 비접촉식 센서를 이용하므로 프라이버시를 보호하고, 몸에 착용없이 설치만으로도 실시간 건강정보와 응급상황을 자동으로 감지할 수 있어 IT지식이 없는 시니어들이 사용하는데 매우 적합한 솔루션"이라고 김진명 대표는 설명하고 있다.

또한 맥케어 솔루션은 대상 시니어 고유의 데이터를 AI엔진으로 변화정도와 통계를 업데이트하고 모니터링 하여 개인 맞춤형 위험기준을 생성하는 기능이 있어 수천 명의 대상자도 플랫폼이 알아서 위험수준을 분류해내므로 시니어돌봄인력의 판단과 일손을 혁신적으로 지원할 수 있는 솔루션이다. 
 

두 회사가 협력하면 고령화 시대 혁신적인 돌봄 서비스가 가능해지는 대목이다. 사실 전국 지자체에서는 돌봄서비스가 있다 하더라도 이를 유지, 대응할 수 있는 인프라 부족으로 사용하고 싶어도 시행하지 못하는 난항이 있었기 때문이다. 

㈜에버영코리아는 2013년 설립되어 취업 취약계층인 55세이상 시니어들에게 기업형 일자리를 제공하며 사회적 경제 실현 및 사회 공헌을 위해 노력하는 회사이다. 2020년 현재 당사 소속 350여 명의 시니어 직원들이 서울/경기/강원권 3개 센터에서 근무하며 네이버 거리뷰, 온라인 모니터링업무를 수행하고 있으며, 자회사인 ㈜에버영피플은 2017년 노인인력개발원으로부터 고령자친화기업으로 인정 받은 업체로 현대카드사의 신용카드 신청서 심사업무, 일본어 명함 빅데이터 구축사업, 인터넷 웹진업무, 휴먼에이드의 쉬운말 뉴스제작업무등 시니어 인력 파견을 통해 지속적 성장을 이뤄내고 있는 기업이다.
 
㈜에버영피플의 시니어 인력 활용 성공 사례는 '비전이 없다' 거나 '단순 반복적인 업무'라서 청년근로자들에게 기피되던 일자리를 시니어들이 '성실하고', '훌륭하게' 업무 수행해낸다는 결과로 입증되었다. 낮은 퇴사율과 성실한 근무태도, 우수한 생산성 등은 고객사를 만족시킨 중요한 요인이다.

앞으로 JCF테크놀러지와의 협력을 통해 예방차원의 혁신적 돌봄 솔루션을 지자체로 확대하는 계기가 마련될 것으로 보이며, ㈜에버영피플이 보유한 베이비붐 세대에 적합한 일자리 시장은 더욱 커질 것으로 예상한다. JCF테크놀러지와 에버영피플의 협력을 시작으로 시니어 디지털 일자리 창출 및 시니어 관제 및 모니터링 일자리 창출, 시니어 AI돌봄 솔루션 확산 등 향후 협력을 통한 사업 확대가 기대된다.