광명시와 ㈜에버영피플는 올해 5월부터 네이버 '클로바 케어콜'을 도입했고, 에버영피플의 시니어를 관제인력으로 투입해, 관내 보건소 시니어 인원 관리에 효과를 톡톡히 보았다.
에버영피플은 국내 IT 대표기업 네이버클라우드가 운영하는 AI 안부전화 서비스 클로바 케어콜의 관제업무를 맡고 있다. 클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 독거 어르신들에게 전화를 걸어, 식사, 수면, 건강 등의 주제로 어르신의 상태를 확인하고, 어르신의 답변에 따라 자연스럽게 대화를 이어가는 AI 서비스다.
친구와 대화하는 것 같은 자유로운 상호작용을 할 수 있어 단순 건강체크를 넘어 정서적인 캐어까지 지원한다.
ICT기술이 발전하면서 노인헬스케어 분야에도 ICT기술을 활용한 제품들이 다양하게 나오고 있다. 그중에서도 저렴한 비용으로 혼자 사시는 노인들의 외로움을 달래주고 건강상의 문제를 점검할 수 있는 AI가 전화를 걸어주는 케어콜이 각광을 받고 있다.
정해진 일자 정해진 시간에 인공지능이 사전에 지정된 독거노인에게 전화를 걸어 안부를 묻고 대화를 이어가는 장점이 알려지면서 클로바 케어콜을 도입하는 지자체도 늘어나고 있으며 현재는 전국 80여 시·군·구에서 사용 중이다.
광명시는 관내 혼자 사시는 노인분들의 외로움을 달래주고 건강상 문제를 조기에 찾아내기 위해 지난 5월부터 클로바 케어콜을 도입했다. 관내 혼자 사시는 노인분들 500명을 선발하여 일주일에 한번씩 인공지능이 전화를 걸어 주는 서비스를 시작했는데 이에 대한 반응은 기대 이상이다. 우선 인공지능이 지난번 대화를 기억해서 대화를 이어가는 점에 대해 매우 신기해 한다.
예를 들어 인공지능에게 '내가 무릎이 아파서 병원에 다녀왔어'하면 인공지능을 그 대화를 기억하고 있다가 이번 통화에서 '지난 주 무릎때문에 병원에 다녀오셨는데 지금은 괜찮으세요?'라고 묻는다. 건강이 좋지 않아 늘 집에만 계실 수 밖에 없는 분들은 인공지능의 전화를 말할 수없이 반가워 하신다. 사람이 아닌 인공지능에게 매번 감사하다는 말을 하시는 분들을 보게 되면 클로바 케어콜이 홀로 사시는 노인분들에게 적지 않은 위로가 될 수 있음을 알게 된다.
또한 광명시는 에버영피플의 관제 서비스를 활용해 클로바 케어콜을 활용한 돌봄 서비스를 한층 더 효과적으로 운영하고 있다. 클로바 케어콜 통화 미수신자의 효율적 관리를 위해 관제 전담 시니어 인력을 통해 안부를 확인하고 리포팅해 시민들의 만족도를 높이는 데 도움을 주고 있다. 에버영피플의 관제센터는 통화 중 긴급 상황 발생 시 이를 즉시 파악해 지자체 담당자에게 전달하는 역할도 하고 있다.
한편 ㈜에버영코리아는 2013년 설립되어 취업 취약계층인 55세이상 시니어들에게 기업형 일자리를 제공하며 사회적경제 실현 및 사회 공헌을 위해 노력하는 회사이다. 2020년 기준 당사 소속 350여명의 시니어 직원들이 서울/경기/강원권 3개 센터에서 근무하며 네이버 거리뷰, 온라인 모니터링업무를 수행하고 있다. 자회사인 ㈜에버영피플은 2017년 노인인력개발원으로부터 고령자친화기업으로 인정받은 업체로 현대카드사의 신용카드 신청서 심사업무, 일본어 명함 빅데이터 구축사업, 인터넷 웹진업무, 휴먼에이드의 쉬운말 뉴스제작업무 등 시니어 인력 파견을 통해 지속적 성장을 이뤄내고 있는 기업이다.
앞으로 클로바 케어콜 지자체 확대를 계기로 시니어 관제 인력은 ㈜에버영피플이 보유한 베이비붐 세대에 적합한 일자리로 제공할 예정이다. 네이버와 에버영피플의 협력을 시작으로 시니어 디지털 일자리 창출 및 시니어 관제 및 모니터링 일자리 창출, 시니어 연구 개발 등 향후 협력하여 확대해 나갈 것이다.
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